1. Garantía comercial de 7 días
Además de los derechos obligatorios que correspondan en tu país, puedes solicitar el reembolso del primer pago de una nueva suscripción dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra, siempre que no exista fraude, abuso o una devolución previa por la misma persona o método de pago.
2. Renovaciones mensuales
La suscripción se renueva automáticamente hasta su cancelación. Para evitar el próximo cargo, cancela antes de la fecha de renovación. Por regla general, los pagos de renovación ya procesados no se reembolsan, excepto cuando:
- la ley aplicable conceda el derecho;
- exista un cobro duplicado o importe incorrecto;
- hayas cancelado correctamente antes del cobro y podamos verificarlo;
- el servicio no se haya prestado de forma material por una causa atribuible a nosotros;
- aprobemos excepcionalmente la solicitud tras revisarla.
3. Derecho de desistimiento europeo
Los consumidores del EEE y Reino Unido pueden contar con 14 días para desistir de contratos a distancia. En servicios o contenidos digitales, ese derecho puede terminar antes cuando solicitas el acceso inmediato, das consentimiento expreso para iniciar la prestación y reconoces la pérdida del derecho conforme a la legislación aplicable. El checkout debe registrar ese consentimiento cuando corresponda.
4. Cómo solicitarlo
Escribe a dappercontact6@gmail.com con:
- nombre y correo usados en la compra;
- fecha, importe y plan;
- identificador del pedido o recibo;
- motivo de la solicitud;
- información adicional razonable para localizar la transacción.
No envíes números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
5. Plazos de respuesta y abono
Confirmaremos la recepción normalmente dentro de 2 días hábiles y comunicaremos la decisión dentro de 10 días hábiles, salvo que la ley exija menos. Si se aprueba, enviaremos el abono al método de pago original. El banco o emisor puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales, o el plazo local correspondiente, en reflejarlo.
6. Casos no cubiertos por la garantía voluntaria
- Solicitudes fuera del plazo voluntario, sin perjuicio de derechos legales.
- Cambio de opinión después de un uso sustancial cuando el desistimiento ya no sea aplicable.
- Falta de resultados comerciales, contrataciones, ingresos o aumento de caché.
- Problemas causados por equipos o conexiones que no cumplen requisitos razonables.
- Infracciones de los Términos, fraude, abuso o contracargos falsos.
7. Cancelación no equivale a reembolso
Cancelar detiene renovaciones futuras. No devuelve automáticamente el periodo actual. Si calificas para un reembolso, debes solicitarlo por el canal indicado.
8. Contracargos
Si no reconoces un pago, contáctanos primero para investigarlo rápidamente. Esto no limita tu derecho a acudir al emisor de la tarjeta. Las disputas fraudulentas pueden causar suspensión de la cuenta y entrega de evidencias legítimas al procesador.
9. Cambios
Los cambios se aplicarán a compras futuras y no reducirán derechos ya adquiridos. La versión vigente siempre mostrará su fecha.